更新日
求人番号
107909
正社員

ココネ株式会社【カスタマーサポート】

カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート(CX担当)※リーダー候補募集
勤務地 / 最寄駅
東京都
世田谷区若林
東急世田谷線または田園都市線
若林駅または三軒茶屋
4~15分
職種
カスタマーサポート
カスタマーサポートオペレーター
職務内容
今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。

・オペレーション管理
・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
・人材採用/育成
・体制構築/改善

▼CXとしての通常業務
・お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
・アプリ内のログ調査
・ユーザーボイス集計
・改善提案及び反映
・お客様インタビューの企画&実行など
必要スキル
<必須>
・ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験
・リーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方

<歓迎>
・英語が得意な方(優遇)
・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方
・SNSを利用されている方
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方
求められる人物像
・変化や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインド
・チーム内外と円滑に連携がとれるコミュニケーション力
・常にお客様視点を意識する力
人物像
  • コミュニケーションスキル重視
給与条件
年収
4,000,000円
6,000,000円
年収 4,000,000 円 ~ 6,000,000円

・前職考慮します(スキル・経験により応相談)
・年俸制の為、毎月12分の1を支給しています。
・上記にはみなし残業代(45h/月)を含み、超過/深夜残業分は別途支給いたします。
・評価は年2回実施、昇降格のタイミングは年1回です
勤務条件
■在宅/リモート勤務について(2023.12.1現在)
現在、事業等の状況に応じて都度出社ガイドラインを制定し、出社とリモートを併用を可とした勤務形態となっています。

■就業時間
・オファー条件により、フレックス制または裁量労働制となります。
・フレックスタイム制の場合
-適用時間 : 7:00~20:00
-コアタイム:11:00~16:00
※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。

■休日・休暇
・土日・祝日
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・特別休暇(ワクチン休暇など)
・産休・育休 


■待遇
・交通費全額支給
・雇用保険
・労働者災害補償保険
・厚生年金
・健康保険
・福利厚生
※社員が生きがいを実感できるような、ココネならではの福利厚生プログラムも用意しています。

■受動喫煙対策
屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)

■「ココネデリ」
専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事(ランチ)を提供しています。

■「coco cafe」
専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを無料で提供しています。

■「ココネジム」
ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、(パーソナルは有料)社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。


■「社内マッサージ」
有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。

■「5年完走休暇」
勤続5年毎に、創造的な休養や新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。
(対象:正社員)

■「育児フリータイム」
自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。
下のお子さんが小学校6年生になるまで使える制度です。
(対象:正社員の試用期間終了者)

■「幼児園の学費支援」
ココネの子会社が運営する『International Montessori Mirai Kindergarten』の学費の一部をサポートします。
その他
【会社概要】
・ココネ株式会社(東京オフィス)
・cocone education株式会社
・cocone v株式会社
・cocone M株式会社

従業員数
・ココネ株式会社(単体):531名
(2023年10月現在)

・グループ全体:1,058名
(2023年10月現在)

【サービス紹介】
■アバターサービス事業
全世界1億3千万人のお客様に愛されるアバターアプリを展開しています。

『ポケコロ』シリーズ
『リヴリーアイランド』
『ディズニー マイリトルドール』
『ハロースイートデイズ』ほか

■幼児園事業
『International Montessori Mirai Kindergarten』(cocone education)

■オンラインゲームポータル
『ハンゲ』(cocone v)

※グループ企業の事業を含みます
受賞歴
★経産省「健康経営優良法人」認定企業(2022)

★2019年版「働きがいのある会社」ランキングTOP30入り

★App Annie(現 data.ai)主催「Top Publisher Award」2015~2021各年ランクイン

★GooglePlayベストオブ受賞タイトル『ディズニー マイリトルドール』『リヴリーアイランド』『ポケコロツイン』など
募集人数
1 名
メンバー構成
10名以上
勤務時間
10:00
19:00
開始予定時期
即日
雇用形態

正社員

就業期間
-
担当事業所
東京
掲載期間

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