No.113840
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- 新着
カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
正社員 ポールトゥウィン株式会社
【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎
- 勤務地 /最寄駅
- 東京都新宿区 / JR山手線秋葉原 2分
- 職種
- カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
- 職務内容
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■ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
■職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 - 必要スキル
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【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
・ビジネスレベル以上の英語力 - 給与条件
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年収 3,000,000円
～
6,006,000円
月給 250,000 円 - 500,500円
基本給 216,220円～432,860円
固定残業代 33,780円～67,640円
想定年収：3,000,000円～6,006,000円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
スキル・経験により優遇 / 残業代は別途支給 / 通勤交通費別途支給 - 勤務条件
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勤務地
※以下何れかのセンターで就業いただきます
仙台、秋葉原、名古屋、京都センター
勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制・シフト制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休日
年間休日120日以上（2025年度124日）
・週休２日制・シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
福利厚生
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
加入保険
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策
有り
諸手当・社内制度
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
試用期間
3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） - その他
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選考プロセス
応募
▼
書類選考
▼
面接（2回）＋適性検査
▼
内定・入社
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
求人変更範囲
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務 - 募集人数
- 1 名
- メンバー構成
- 10名以上
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 開始予定時期
- 即日
- 雇用形態
- 正社員
- 就業期間
- -
- こだわり条件
- 担当事業所
- 東京
- 掲載期限
- 〜2026-11-20
- 職種
- カスタマーサポート