No.114261
更新：
- 新着
カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
正社員 合同会社DMM.com
カスタマーサクセス担当募集
- 勤務地 /最寄駅
- 東京都港区 / 東京メトロ南北線六本木一丁目 4分
- 職種
- カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
- 職務内容
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■事業概要
著名人や専門家といった各業界のプロフェッショナルたちと共にコミュニティを作り上げていきませんか？
オンラインサロン事業部では、DMMオンラインサロンという会員制コミュニティのプラットフォームを運営しています。
ビジネス、エンタメ、美容、趣味など多彩なジャンルのコミュニティを扱っており、売上も会員数も右肩上がりで成長中です！
オーナーがサロン運営を通じて質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう継続してサポートすることで、オーナーとDMM双方の持続的成長を実現するアプローチを追求しています。
■募集背景
組織拡大に伴う人員増員のため
■業務内容
【概要】
DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう、オンボーディングから運営サポート、データ分析、オペレーション業務等の様々な業務領域を通じて、サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセス人材を募集します。
カスタマーサクセス／コミュニティディレクション／コミュニティマネジメント／サービスオペレーション等、枠にとらわれず幅広い業務をお任せいたします。
【具体的な業務例】
■ サロン開設前後のオンボーディング
・サロンのコンセプト企画／戦略の提案
・機能や運営方法のレクチャー
・集客／告知等のプランニングのサポート
■ サロン開設後の運営サポート
・コミュニティ運営のサポート
・コミュニティ運営ノウハウ／ナレッジのコンテンツ化
・個別サロンの状況に合わせたコンテンツ価値／コミュニティ体験価値向上のための提案（アップセル・クロスセル提案を含む）
・オーナー向け勉強会の企画・実行
■ サービスオペレーション全般
・問い合わせ対応
・プラットフォームの品質担保に関わるレギュレーション違反等の対応
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・管理
・各種業務フローの構築・改善
・オーナーの課題や要望を基に、開発チームへのフィードバック
・セールス／マーケティング／その他バックオフィス部署等との連携
【勤務環境】
・リモートワークと出社（週2回）のハイブリッド勤務
・使用ツール：Google Workspace (SpreadSheet, Docs, Slides等), Slack, Zoom, CMSツール, Salesforce, Notion, Discord など
・2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり（イベント立ち会い）※代休取得可
【チームの雰囲気】
さまざまな価値観を持つメンバーが集まっているため、ひとりひとりのアイデアや意見を尊重し、積極的に採り入れながら成長を目指しています。
チームワークを大切にし、課題があればすぐにライトディスカッションできる環境があります。
なお、チームでは仕事の進め方のフレームワークとしてスクラムを導入しています。
■ポジションの魅力
カスタマーサクセスグループは、サロンオーナーの成功を支援し、会員の満足度向上を実現することで、事業の持続的な成長を担う重要な役割を担っています。
各業界のトップランナーの方々とお仕事をご一緒し刺激を受けることで自身の成長にもつながります。
今もなお成長過程にあるプラットフォームのため改善の余地があり、やりがいも感じられます。 - 必要スキル
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【必須条件】
・BtoB（クライアント、取引先）での既存顧客対応の経験2年以上
┗ WEB／アプリサービスなどのオンライン領域
・業務フロー設計、改善の経験
・複数案件を並行しての対応の経験
【歓迎条件】
・オンラインまたはオフラインでのコミュニティ運営に携わった経験
・カスタマーサクセス／サポートの実務経験
・コミュニティディレクター／コミュニティマネージャーとしての実務経験
・コミュニティプラットフォームのCS／SALESの経験
・ファンマーケティング、戦略コンサルティングの経験
・顧客への提案を通じたアップセル・クロスセルの経験
・BtoB／BtoCそれぞれの業界経験
・機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
・業務課題の抽出、改善経験 - 求められる人物像
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■求める人物像
サロンオーナー／サロン運営関係者／サロン会員とも接点があるため、 相手の立場に立って物事を考えられるホスピタリティや信頼を得られる誠実さが求められます。
またオーナーの考えを理解し、課題を自ら発見し改善提案を行えるような積極性が必要になります。
・周囲を巻き込み、オーナーシップをもって物事に取り組める人
・新しいことや変化を取り入れることに前向きで、未整理・未習熟な状況を楽しめる人
・既存の枠組みや前提に囚われず、実現に向けて仮説検証／調査を主体的に行える人
・継続的な自己成長とスキルアップに意欲的な人
・周囲の意見を尊重し、フラットなコミュニケーションが取れる人 - 給与条件
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年収 4,000,000円
～
6,000,000円
年収 4,000,000 円 -
※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。
スキル・経験により優遇 / 残業代は別途支給 / 通勤交通費別途支給 - 勤務条件
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【出社方針について】
当社では原則として出社勤務を基本としております。
勤務形態や柔軟な働き方に関してご不明な点がございましたら、選考過程でお気軽にご相談ください。
※制度や方針については、事業状況や社会情勢に応じて変更となる可能性があります。
雇用形態 正社員
試用期間：3ヶ月
フレックスタイム制あり（コアタイム11:00〜17:00）
福利厚生
【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※
【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
【職場環境/業務/自己啓発関連】
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
【エンジニアの方対象サポート制度】
※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担 - その他
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■DMM.com グループの事業紹介
-「なんでもやってるDMM」 として成長中！-
会員数5,146万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。
2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
【プライバシーポリシーについて】
DMM.comグループの採用活動におけるプライバシーポリシーについてご案内いたします。
弊社グループ会社間での個人情報の共同利用について記載しておりますので
必ず候補者様にご一読、ご承諾いただきますようお願いいたします。
▼採用活動におけるプライバシーポリシー
https://dmm-corp.com/privacy/employee/
■DMM.comGroup概要
所在地
■本社
東京都港区六本木三丁目2番1号
住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階
南北線六本木一丁目駅直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分
■金沢事業所
石川県金沢市米泉町10丁目1-152
■札幌事業所（EXNOA）
北海道札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ16F
設立：1999年11月17日
資本金：1億1円
従業員数：5,081名
- 募集人数
- 1 名
- メンバー構成
- 5名以下
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 開始予定時期
- 即日
- 雇用形態
- 正社員
- 就業期間
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- こだわり条件
- 担当事業所
- 東京
- 掲載期限
- 〜2027-01-01
- 職種
- カスタマーサポート