求人詳細 Job detail
No.114395
更新：
- 新着
カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
契約社員 合同会社DMM.com
バーチャルオフィス事業部にて、カスタマーサポート（リーダー候補）募集
- 勤務地 /最寄駅
- 東京都渋谷区 / JR山手線渋谷 6分
- 職種
- カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
- 職務内容
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■業務内容
▼ メイン業務
・郵便物の管理業務
・郵便物の受け取り
・ユーザー毎への仕分け
・情報の登録／保管
・転送業務
・カスタマー対応
・電話応対、メール応対
└架電対応は基本ございません。受電数目安：5〜10件/日
・審査業務
・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認
・改善業務
・業務の型化・マニュアル化: 現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新。
・チームの円滑な運営: 現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート。
■採用背景
店舗拡大による増員
■事業部の説明
▼DMMバーチャルオフィス
https://virtualoffice.dmm.com/lp
▼サービスの概要
DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。
PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。
サービス自体はシンプルながら、私たちは利便性の高いツールの提供と、DMMブランドの信頼性でユーザーに安心してご利用いただける環境を整えています。
現在、渋谷や銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供しており、さらなる店舗拡大を計画中です。
店舗数とチーム数が増加する中で、当サービスのカスタマーサポートに求められているのは、日々の業務を正確に遂行するだけでなく、現場の課題を吸い上げ、より効率的な組織へとアップデートしていく力です。
今回は、実務のプロフェッショナルとして現場を支えながら、チームを牽引するリーダー候補を募集します。
■ポジションの魅力
・審査や問い合わせ対応といった重要実務を担いつつ、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化にも深く関われます。
・風通しの良い少人数の組織: 現場の意見がサービス改善に直結しやすく、自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境です。
- 必要スキル
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【必須スキル】
・一般的なPC操作（Excel・スプレッドシート等）
・電話・メールでの顧客対応経験（2年以上）
・「正確性」を重視して業務を完遂できる力
・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験
【歓迎スキル】
・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験
・法務・審査に関連する業務経験
・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験
・GoogleWorkspace／Notion／Confluence／Slack等の利用経験 - 求められる人物像
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【求める人物像】
・明るく円滑なコミュニケーションがとれる方
・細やかな性格で整理整頓が得意な方
・責任感が強く真面目に業務に取り組める方 - 給与条件
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年収 3,800,000円
～
5,000,000円
年収 3,800,000 円 - 5,000,000円
スキル・経験により優遇 / 残業代は別途支給 / 通勤交通費別途支給 - 勤務条件
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雇用形態 契約社員
※契約期間は6ヶ月
※契約社員としてご入社いただきますが、入社6ヶ月後より、評価や実績に応じて正社員登用の可能性がございます。
勤務地
東京都渋谷区円山町5番
最寄り駅 渋谷駅から徒歩6分
下記東京都内拠点での配属可能性がございます。
最寄り駅 青山一丁目駅、九段下駅、新宿御苑前駅、銀座駅、恵比寿駅など
勤務時間
10:00-19:00(固定)
フレックスタイム制：無
福利厚生
【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※
【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
【職場環境/業務/自己啓発関連】
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
【エンジニアの方対象サポート制度】
※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担 - その他
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■選考フロー：書類選考⇒1次面接（WEB面接）⇒2次面接（対面）
■DMM.com グループの事業紹介
-「なんでもやってるDMM」 として成長中！-
会員数5,146万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。
2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
【プライバシーポリシーについて】
DMM.comグループの採用活動におけるプライバシーポリシーについてご案内いたします。
弊社グループ会社間での個人情報の共同利用について記載しておりますので
必ず候補者様にご一読、ご承諾いただきますようお願いいたします。
▼採用活動におけるプライバシーポリシー
https://dmm-corp.com/privacy/employee/
■DMM.comGroup概要
所在地
■本社
東京都港区六本木三丁目2番1号
住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階
南北線六本木一丁目駅直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分
■金沢事業所
石川県金沢市米泉町10丁目1-152
■札幌事業所（EXNOA）
北海道札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ16F
設立：1999年11月17日
資本金：1億1円
従業員数：5,081名
- 募集人数
- 2 名
- メンバー構成
- 10名以上
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 開始予定時期
- 即日
- 雇用形態
- 契約社員
- 就業期間
- 契約社員
- こだわり条件
- 担当事業所
- 東京
- 掲載期限
- 〜2027-01-15
- 職種
- カスタマーサポート