求人詳細 Job detail
No.114917
更新：
- 新着
カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
正社員 ポールトゥウィン株式会社
【秋葉原｜正社員】ゲームCXリーダー｜世界規模で展開する『相棒たちと旅するRPG』のカスタマサポート運営をお任せ
- 勤務地 /最寄駅
- 東京都千代田区 / JR山手線秋葉原 2分
- 職種
- カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
- 職務内容
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あなたは「運営の軍師」。 単なる“管理役”ではありません。ゲームの熱量を最大化し、プロジェクトを勝利へ導く——プレイヤーとクライアント、両方の期待を超えていく司令塔です。
1. ゲームサポートチームの「心臓部」をつくる（立ち上げ・運営）
・ゼロから生み出すチームビルディング：
新作タイトルのリリースに合わせ、サポート体制をまるごと設計。プレイヤーが迷わないFAQや、世界観を壊さない“神対応”を生む研修まで、あなたの手でチームを立ち上げます。
・「熱狂」を守り、育てる品質管理：
メンバーの応対を、ただの「回答」から“ファンが生まれる瞬間”へ。SNSの反応やトレンドを読み解き、その場その場でチームの応対品質を進化させ続けます。
・次世代のプロを育てる：
目標設定や評価を通じて、メンバー一人ひとりの成長を後押し。ゲーム業界の未来を担うリーダーを、あなたの手で育て上げます。
2. クライアントの「最強のパートナー」になる（事業推進・折衝）
・開発・運営を動かす戦略提案：
拾い上げたユーザーの声をデータに変え、ゲームメーカーのプロデューサーへ直接フィードバック。「次に何をアップデートすべきか」の羅針盤を、あなたが指し示します。
・プロジェクトの舵を握る（収支・売上管理）：
工数見積もりから採算管理まで。限られた予算で最高の成果を出すリソース設計を通じて、事業の成長にダイレクトに貢献できます。
・緊急時の総司令官：
サービス遅延やシステムトラブル——その“もしも”の瞬間に、原因分析から対応指揮までを一手に担当。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く、最後の砦になります。
- 必要スキル
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■ 必須条件（Must）
・カスタマーサポートの業務経験者（メール対応経験者は大歓迎）
・当社内各部署や業務関係者との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力
・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）
■ 歓迎条件（Want）
・ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験
・SNS投稿や運用に関する知見
・ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験 - 求められる人物像
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■ 求める人物像（Mindset）
・「チームの勝利」を喜べる方：
個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：
クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
・「教えること」に喜びを感じる方：
後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：
アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
・飽くなき学習意欲：
新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。 - 給与条件
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年収 3,120,000円
～
3,990,000円
想定年収 3,120,000円～3,990,000円
基本給 260,000円～332,500円
固定残業代 35,140円～44,930円
※12分割の場合（14分割選択可）
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
スキル・経験により優遇 / 残業代は別途支給 / 通勤交通費別途支給 - 勤務条件
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勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制・シフト制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休日
年間休日120日以上（2025年度124日）
・週休２日制・シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
福利厚生
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
加入保険
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策
有り
諸手当・社内制度
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
試用期間
3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） - その他
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◆選考プロセス
応募
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書類選考
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面接（2回）＋適性検査
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内定・入社
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
◆ポジション概要
「大好きなゲームの世界を、もっと快適に。」
——PTWのゲームCXサポートは、プレイヤーからの問い合わせに向き合い、開発・運営チームへ声を届ける“架け橋”です。難しい専門知識よりも、人と話すことが好きで、ユーザーの困りごとを一緒に解決したいという気持ちを大切にしています。
【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 - 募集人数
- 1 名
- メンバー構成
- 10名以上
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 開始予定時期
- 即日
- 雇用形態
- 正社員
- 就業期間
- -
- こだわり条件
- 担当事業所
- 東京
- 掲載期限
- 〜2027-03-15
- 職種
- カスタマーサポート