求人詳細 Job detail
No.115303
更新：
- 新着
ゲームディレクター / ゲームプロジェクトマネージャー
正社員 ポールトゥウィン株式会社
【秋葉原｜正社員】ゲームCS部門SV（メールのみ）｜言葉のプロとして、オペレーターの『筆』を導くディレクターへ
- 勤務地 /最寄駅
- 東京都千代田区 / JR山手線秋葉原 3分
- 職種
- ゲームディレクター / ゲームプロジェクトマネージャー
- 職務内容
-
■ポジション概要
「返信を管理する」だけで、終わっていいのか。
クライアントの隣で、ゲームの未来を動かす「CXリーダー」へ。
「誰かの好き」を、一番近くで守る仕事です。
私たちが向き合うのは、クライアント様が大切に育てたアプリゲームを楽しむユーザー様の「声」です。
単にメールを返すだけではありません。
困っている方に寄り添い、時には熱いご要望を開発チームへ届け、より良いゲーム体験を一緒に創り上げる。
「あなたの返信で、もっとこのゲームが好きになった」 そんな心温まる瞬間をチームで分かち合いながら、プロジェクトのリーダーとして、メンバーとクライアントの両方を支えていく。
そんな 「心の通ったマネジメント」 が、ここでの醍醐味です。
【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
職務内容
■ ゲームCS部門 SV（チャネル：メール）
オペレーターの個性を研ぎ澄まし、クライアント様の「声」を創り上げる。
今回のミッションは、ゲームCSチームの窓口を管理するチームリーダーとして「ライティングの指針」「チームの運営」を確立し、運用を軌道に乗せることです。
【具体的業務詳細】
・ライティング・ガイドラインの策定と浸透
クライアント様の作品世界観に基づき、「この作品らしい返信とは何か」を定義。オペレーターが迷わず、かつユニークな返信ができるための基準を構築します。
・「心に刺さる」ライティングの直接添削（赤入れ）
オペレーターが作成した返信メールに対し、誤字脱字のチェックを超えた「表現のディレクション」を実施。ユーザーの心情に寄り添えているか、作品愛が伝わるかを1通ずつ磨き上げます。
・オペレーター教育・コーチング※複数リーダーで対応
メンバーのスキルレベルに合わせ、作文トレーニングやロールプレイングを実施。個々のライティングの癖を見抜き、短期間で「ファンを増やす書き手」へと育成します。
・立ち上げ期の進捗管理・エスカレーション対応
新規窓口特有の「想定外のお問い合わせ」に対し、優先順位を判断。メンバーの進捗をリアルタイムで把握し、納期（SLA）を遵守しながら、現場の混乱を未然に防ぐ工程管理を行います。
■ このポジションの醍醐味
・圧倒的な裁量権:
リーダーであるあなた自身がクライアント様の気持ちを汲み取りながら、「理想のCS窓口」をデザインしていく面白さがあります。
・クライアントとの共創:
クライアントと密に連携し、自身が管理するチームが届ける「声」が、ゲームの評価に直結する手応えを感じられます。
携わる職務内容
プロジェクト全体スケジュール管理 - 必要スキル
-
■ 必須条件（Must）
・商材問わずBPO業界における、メールサポート業務のSV経験者
※SV経験が無くてもリーダー補佐やアシスタントも歓迎
・ビジネスコミュニケーション能力
・業務をスムーズに遂行するためのPCスキル・Excel基本操作
■ 歓迎条件（Want）
・ゲームCSのSV業務経験者 - 求められる人物像
-
■ 求める人物像（Mindset）
・「チームの勝利」を喜べる方：
個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：
クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
・「教えること」に喜びを感じる方：
後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：
アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
・飽くなき学習意欲：
新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。 - 給与条件
-
年収 3,000,000円
～
3,510,000円
想定年収 ：3,000,000円〜3,510,000円
＜総支給額＞
250,000円〜292,500円
＜内訳＞
・基本給
216,220円〜252,970円
・固定残業手当
33,780円〜39,530円
※経験や能力を考慮し決定
※時間外労働の有無に関わらず、20時間分の時間外手当を支給
※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途支給
スキル・経験により優遇 / 残業代は別途支給 / 通勤交通費別途支給 - 勤務条件
-
勤務地
■秋葉原センター 東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F
勤務時間
9：00～18：00もしくは10：00～19：00（休憩1h）
週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
休日
年間休日120日以上（2026年度125日）
・週休２日制・シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
福利厚生
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
加入保険
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策
有り
諸手当・社内制度
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
試用期間
3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） - その他
-
選考プロセス
応募
▼
書類選考
▼
面接（2回）＋適性検査
▼
内定・入社
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
求人変更範囲
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務 - 募集人数
- 1 名
- メンバー構成
- 10名以上
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 開始予定時期
- 即日
- 雇用形態
- 正社員
- 就業期間
- -
- こだわり条件
- 担当事業所
- 東京
- 掲載期限
- 〜2027-05-02
- 職種
- ゲームディレクター
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