求人詳細 Job detail
No.99461
更新：
カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
正社員 株式会社Cygames
カスタマーサポート（リーダー候補）募集
- 勤務地 /最寄駅
- 東京都渋谷区 / JR山手線渋谷 11分
- 職種
- カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
- 職務内容
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「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
Cygamesでは、テレワークを導入しておりますが、【カスタマーサポート／リーダー候補】につきましては、業務特性上、出社での勤務を想定しております。 - 必要スキル
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＜必須条件＞
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
＜歓迎条件＞
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験があり、ストレス耐性がある方 - 求められる人物像
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＜求める人物像＞
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
人物像
コミュニケーションスキル重視 - 給与条件
-
年収 4,500,000円
～
12,000,000円
年収 4,500,000 円 ～ 12,000,000円
◆経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
◆年俸外の半期業績インセンティブ制度あり
◆年俸には、所定の時間外勤務手当・深夜勤務手当を含む。時間外勤務の有無に関わらず支給する
◆年収例
600万円／28歳
650万円／31歳
800万円／39歳所定時間内相当分289,597円
所定時間外手当（45時間分）101,390円
深夜割増手当（20時間分） 9,013円
※所定時間外と深夜割増は、労働の有無に関わらず支給
所定時間を超える労働についての割増賃金は追加で支給
◆年俸 6,000,000円の場合
≪月額給与の構成》
合計500,000円
所定時間内相当分361,997円
所定時間外手当（45時間分）126,737円
深夜割増手当（20時間分）11,266円
※所定時間外と深夜割増は、労働の有無に関わらず支給
所定時間を超える労働についての割増賃金は追加で支給
◆年収例
540万円／27歳
600万円／30歳
760万円／38歳
スキル・経験により優遇 / 残業代は別途支給 / 通勤交通費別途支給 - 勤務条件
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※原則、週5日の出社となります。
◆勤務地
東京都渋谷区南平台町16番17号 住友不動産渋谷ガーデンタワー
東京都目黒区青葉台3丁目6番28号 住友不動産青葉台タワー
住友不動産渋谷ガーデンタワー：屋内原則禁煙（加熱式たばこ専用喫煙室あり）
住友不動産青葉台タワー：屋内原則禁煙（加熱式たばこ専用喫煙室あり）
◆就業時間
10:00～19:00（所定労働時間8時間）
休憩時間 60分（13:00～14:00）
◆時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均時間外：18.5時間程度（2025年実績）
◆雇用形態：正社員・契約社員
※契約社員の場合もございます。
・契約期間 正社員：期間の定めなし
契約社員：6か月※更新することがあります。
・試用期間 あり（3か月～6か月） ※勤怠不良等の理由により、試用期間が延長されることがある、 また試用期間中は夏季休暇の取得不可
・評価・報酬：半期ごとに評価します。 評価に応じて年俸を見直します。
◆休日休暇
完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日
夏期休暇（7月1日～11月30日までの期間に3日間）
年末年始休暇（12月29日～1月3日）
年次有給休暇（初年度は入社日に10日間付与）
慶弔休暇
各種保険
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険
福利厚生・サポート制度
■コミュニケーション活性化制度
総会
オフィシャルクラブ制度
懇親会費用補助
ゲームプレイルーム
■スキルアップサポート
入社研修プログラム
CyStudy
スキルサーズデー
メンタートレーナー制度 （新卒及び第二新卒向け）
■健康サポート・補助制度
インフルエンザワクチン接種
社内常設の整体
ソフトドリンク無料
ランチ補助
ベビーシッター利用割引制度
脳ドック
■手当/その他（正社員向け）
家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール）
引越手当
子ども手当
企業型確定拠出年金制度
■その他
※詳細につきましては、下記URLからご覧ください。
https://recruit.cygames.co.jp/benefits/
※副業禁止となります。
- その他
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【会社概要】
社名 ：株式会社Cygames
住所 ：東京都渋谷区南平台町16番17号
住友不動産渋谷ガーデンタワー15階 MAP
設立 ：2011年5月
資本金：124,800,000円
事業内容：モバイルゲーム/コンシューマーゲーム/
漫画/アニメ/ライツ/eスポーツ/
技術研究/投資支援
ゲームタイトル：https://www.cygames.co.jp/works/
- 募集人数
- 1 名
- メンバー構成
- 10名以上
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 開始予定時期
- 即日
- 雇用形態
- 正社員
- 就業期間
- -
- こだわり条件
- 担当事業所
- 東京
- 掲載期限
- 〜2026-12-24
- 職種
- カスタマーサポート