求人No.114395
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合同会社DMM.com
契約社員 カスタマーサポート / カスタマーサポートオペレーター
バーチャルオフィス事業部にて、カスタマーサポート（リーダー候補）募集
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- 勤務地
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東京都渋谷区 / JR山手線渋谷 6分
- 給与条件
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年収 3,800,000円～5,000,000円
- 就業時間
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10:00～19:00
職務内容
■業務内容
▼ メイン業務
・郵便物の管理業務
・郵便物の受け取り
・ユーザー毎への仕分け
・情報の登録／保管
・転送業務
・カスタマー対応
・電話応対、メール応対
└架電対応は基本ございません。受電数目安：5〜10件/日
・審査業務
・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認
・改善業務
・業務の型化・マニュアル化: 現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新。
・チームの円滑な運営: 現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート。
■採用背景
店舗拡大による増員
■事業部の説明
▼DMMバーチャルオフィス
https://virtualoffice.dmm.com/lp
▼サービスの概要
DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。
PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。
サービス自体はシンプルながら、私たちは利便性の高いツールの提供と、DMMブランドの信頼性でユーザーに安心してご利用いただける環境を整えています。
現在、渋谷や銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供しており、さらなる店舗拡大を計画中です。
店舗数とチーム数が増加する中で、当サービスのカスタマーサポートに求められているのは、日々の業務を正確に遂行するだけでなく、現場の課題を吸い上げ、より効率的な組織へとアップデートしていく力です。
今回は、実務のプロフェッショナルとして現場を支えながら、チームを牽引するリーダー候補を募集します。
■ポジションの魅力
・審査や問い合わせ対応といった重要実務を担いつつ、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化にも深く関われます。
・風通しの良い少人数の組織: 現場の意見がサービス改善に直結しやすく、自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境です。
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