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求人番号
112616
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正社員

株式会社エニトグループ【カスタマーサポート】

【国内主要マッチングアプリ】〈Omiai〉カスタマーケア 顧客のサービス体験向上に向き合いたい方、募集します
勤務地 / 最寄駅
東京都
渋谷区恵比寿
JR山手線
恵比寿
4分
職種
カスタマーサポート
カスタマーサポートオペレーター
職務内容
『Omiai』のCC(カスタマーケア)部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社(業務委託先)との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。
また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かして いただきます。( ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待 しています)

【具体的な業務内容】
CC実行業務
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック

ベンダーマネジメント(パートナー企業様の管理)
・提携先の企業様との関係構築
・実務上のディレクション

CC機能の企画/設計業務
・ユーザーコミュニケーションの設計・検討
・安心安全の対策・検討(競合比較、ユーザー視点による課題特定と対策)
・顧客満足度向上のための施策提案

その他
・チーム内/他担当者との連携(開発部門・コーポレート等)
・悪質業者・利用規約違反者の対応
・業務改善/作業手順書の作成 など

▼養われる力

伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
運営チーム内にCCも所属しており、密接に運営に携われます。
(CCメンバーのみで仕事は閉じておらず、PdM・データアナリスト・エンジニア・デザイナーなど他職種と連携する業務がありサービス運営に深く関わることが可能)
必要スキル
■必須(MUST)
以下のA・Bどちらかのご経験(いずれにしてもtoCサービスの経験は必要)
A:事業会社のカスタマーサポート経験
B:コンタクトセンターにおけるSV以上の経験
ユーザーサポート:テキストコミュニケーション(メールなど)の実務経験

■歓迎(WANT)
事業会社またはBPO事業におけるピープルマネジメント経験
(メンバーのモチベーション/オペレーション/勤怠管理など)
コンタクトセンターにおけるマネージャー経験
商材はWEBやアプリサービスが望ましい
顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験
ピープルマネジメント経験(メンバーのモチベーション/オペレーション/勤怠管理など)
使用ツール
▼作業環境

■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理:zendesk
■ コミュニケーション:Slack
※ツールの利用経験にこだわりはございません
求められる人物像
■求める人物像
シフト勤務に対応可能な方
土日:10:00-19:00勤務がメイン
平日:深夜シフトあり(14:00-23:00を週1回程度)
年末年始/ゴールデンウイークなどもシフト勤務が出来る人
受け身ではなく仕事を取りに行く・課題形成→対策案の検討が出来る自発的な人
オペレーションのみならず業務改善/企画に取り組める方(またその経験がある人)
人物像
  • コミュニケーションスキル重視
給与条件
年収
6,000,000円
10,000,000円
年収 6,000,000 円 ~ 10,000,000円

年俸制(毎月12分の1を支給)
└月給 500,000円〜834,000円/月
 └基本給 371,000円〜619,000円/月
 └業務手当 129,000円〜215,000円/月 ※45時間相当の固定割増賃金

※昇給:年2回(4月・10月)
※評価:多面評価、グレードの段階制
  • スキル・経験により優遇
  • 通勤交通費一部支給
勤務条件
業務内容(変更の範囲)
(雇入れ直後)事業本部 サーバーチーム配属
(変更の範囲)全ての業務への配置転換あり

試用期間
入社日より3ヶ月を試用期間  ※試用期間における待遇の差はありません

■ハイブリッドワーク
「リモート」と「出社」は日々の業務の種類や状況に応じ、どちらかを選択いただきます。(ご自身によるコントロールをお願いしています)
※コーポレート部門(経理/広報/人事等)の職種は定期的に出社をご依頼するケースがございます。(紙面での業務が一部発生するため)
※全従業員によるミーティングを実施する機会を設けた際は出社をご依頼します。(年2回程度を想定/交通費支給あり)

■フレックス制※(コアタイム11時~16時)
└ 標準労働時間:8時間

■感動体験制度
・よい体験をするための費用(上限6万円/年)
└ アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等

■婚活・恋活サポート
・活動に対する費用(上限1万円/年)

■シッターサポート
・ベビーシッターによる「家庭内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート ※保育料2,200円を上回る場合

■待機児童サポート
・認可保育園以外の保育園に通う場合に支給
(第一子30,000円、第二子40,000円/月)

■ランチサポート
・二人以上での食事に支給(2,000円/人)※月2回

■その他、社会保険・手当等
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・交通費全額支給(上限5万円/月)※実費支給
・結婚祝い金・出産祝い金(各5万円)
・社員紹介賞与
・業績賞与

◆試用期間
入社日より3ヶ月を試用期間  ※試用期間における待遇の差はありません
◆休日・休暇
・完全週休2日制(土日、祝日)
・年次有給休暇(入社時3日付与)
・リフレッシュ休暇(有給休暇の他に、毎年5日付与)
・結婚休暇(結婚1年内に3日付与)
・年末年始休暇(12/28〜1/4:8日付与)
・育児/看護/介護休暇(法定通り)
・産前産後休暇(法定通り)
・産後パパ育休(法定通り)
・ウェルネス休暇(必要な日数・当月内1日は有給扱い)
・記念日休暇(1日付与)
・恋活休暇(1日付与)
・出産立ち会い休暇(3日付与)
・家族看護休暇(5日付与)
・子の看護休暇(5日付与)
・忌引休暇(3〜5日付与)
・裁判員休暇(法定通り)
その他
▼参考リンク集

各種サイトエニトグループ
コーポレートサイト
https://enito.co.jp/
エニトグループ 採用サイト
https://enito.co.jp/careers/
Omiai サービスサイト
https://fb.omiai-jp.com/
with サービスサイト
https://with.is/welcome
動画コンテンツ
マッチングアプリ市場について(野辺CEO)市場成長率/マーケットリーダーとしての立ち位置/普及に向けた施策
https://service.loov-video.com/s?id=cmcx1vlof3636181ayhbhyycb
今後の事業構想について(野辺CEO)Z世代の支持/価値観データの独自性/ライフイベントを支える事業構想
https://service.loov-video.com/s?id=cmcx1ma4i2wv02c104xak9748
組織体制について(上田CHRO)ホールディングス体制の背景/Omiai・withの役割/経営陣がハンズオンである強み
https://service.loov-video.com/s?id=cmcx2egn22y362c10ees7y7nr
働き方・福利厚生について(上田CHRO)リモート8割のハイブリッド勤務/フレックス制/全国居住可能制度/各種支援制度
https://service.loov-video.com/s?id=cmcx2bb7t36ko181apf5zk52t
『with/Omiai』が描く未来・果たす使命(神代社外取締役)スタートアップの転換点/人材が挑戦できる環境/ファイナンシャルを超えた大義
https://service.loov-video.com/s?id=cmcx2uqsn37aj181apayeeijf
募集人数
1 名
メンバー構成
5名~10名
カスタマーケア(CC)部門について
現在、カスタマーケア部門の変革フェーズ、 ”攻め”を強化に突入 しています。
コスト部門に見られがちなカスタマーケア・サポート部門ですが、CC(カスタマーケア)を起点に事業へ貢献するための施策・KPI検討にチャレンジしたいと考えています。

メンバーは数名程度の 小さなチームですが、だからこそ様々なことにチャレンジ が出来ます。
今在籍しているメンバーは事業会社やBPOでCS/CCを経験してきたメンバーが多いですが、それぞれバックグラウンドや得意領域が違うため、お互いが良い意味で刺激しあいながら日々業務を行っています。

日本国内のマッチングアプリ主要プレイヤーで、Omiaiは一番古くから事業展開しているアプリです。また、 同じグループの「with」とも切磋琢磨しており、CC部門間の連携 も多々あります。
マッチングアプリ市場シェアにおいては with+Omiaiでトップシェアを誇るリーディングカンパニー です。市場シェアを高めながら、新規事業にも今後チャレンジするため CCとしても新規立ち上げなどが今後控えています 。

ベンチャー企業ではありますが、 大企業からの転職者も複数名おり、個性豊かで多様なバックグラウンドのメンバーがたくさん いますので、スキルアップできるチャンスが多々ある環境です!
勤務時間
10:00
19:00
開始予定時期
即日
雇用形態

正社員

就業期間
-
担当事業所
東京
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